ПОРЯДОК ЗАПИСИ, приема И ГОСПИТАЛИЗАЦИИ ПАЦИЕНТОВ
Запись пациента на первичный консультативный прием к врачу–специалисту в амбулаторных условиях производится:
- в системе ОМС (по страховому полису): в медицинской организации, выдавшей пациенту направление (Распоряжение Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону №149 от 26.05.2021 г. «О дистанционной записи пациентов в МБУЗ «КДЦ «Здоровье»);
- по многоканальному телефону через Call-Центр 8(863)22-22-333, при записи на прием к врачу-специалисту на платной основе (звонки принимаются: понедельник-пятница с 7-30 до 19-00);
- на стойке записи регистратуры Учреждения в порядке очередности, при записи на прием к врачу-специалисту на платной основе;
- через Интернет - сайт http://www.center-zdorovie.ru/ при веб-записи на прием к врачу-специалисту на платной основе.
Запись пациента на повторный консультативный приём к врачу–специалисту производится:
- на стойке записи регистратуры Учреждения в порядке очередности;
- по многоканальному телефону через Call-Центр 8(863)22-22-333, звонки принимаются: понедельник-пятница с 7-30 до 19-00;
- через Интернет - сайт http://www.center-zdorovie.ru:
- по полису ОМС только при наличии направления, сформированного врачом-специалистом на приеме по ОМС;
- на платной основе при наличии направления, сформированного врачом-специалистом на платном приеме.
Запись пациентов на консультативный прием в Учреждение производится в соответствии с графиком работы врачей-специалистов.
Сроки ожидания первичной медико-санитарной, в том числе первичной специализированной, медицинской помощи, оказываемой в плановой форме в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области:
Сроки ожидания консультации врача-специалиста (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, а в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 3 рабочих дней;
Сроки ожидания диагностического инструментального исследования (рентгенографические исследования (включая маммографию), функциональная диагностика, ультразвуковые исследования, лабораторные исследования (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения, а в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 7 рабочих дней;
Сроки ожидания компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансная томография, ангиография (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения, а в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 7 рабочих дней;
Сроки ожидания оказания специализированной медицинской помощи в плановой форме (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания, – не более 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки), а для пациентов с онкологическими заболеваниями не должен превышать 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления предварительного диагноза заболевания (состояния).
Учреждение не имеет прикрепленного контингента. Обязательным условием оформления первичного приема врача-специалиста, либо для проведения диагностического исследования в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС), является наличие у пациента документа, удостоверяющего личность, СНИЛС и талона-направления в ГБУ РО «КДЦ «Здоровье» в г. Ростове-на-Дону из медицинского учреждения города Ростов-на-Дону к которому прикреплен пациент, с указанием: даты выдачи, номера направления, профиль специалиста к которому направлен пациент (или указание конкретного исследования), полного диагноза с кодом МКБ-10 и цели консультации, подписи направившего врача, а также заведующего отделением территориальной поликлиники. Направление действительно один месяц с момента выдачи. Пациенты из иных территорий Ростовской области принимаются в соответствии с установленной по профилю «Урология», «Сердечно-сосудистая хирургия», «Онкология».
Запись на повторный консультативный приём врача-специалиста производится регистратором на стойке записи, а также по многоканальному телефону Call-Центра. Дата повторного приема назначается исходя из расписания специалиста, с учетом (при наличии возможности) пожеланий пациента.
В случае отмены консультативного приема по инициативе Учреждения сотрудник регистратуры оповещает пациента посредством телефонной связи о причине отмены приема, предлагает возможные варианты записи.
Если пациента не удалось оповестить посредством телефонной связи, ему отправляется СМС-сообщение с указанием причины отмены консультативного приема и просьбой связаться с сотрудниками Учреждения для осуществления перезаписи.
Направления на диагностические исследования и лечебные процедуры выдаются врачом-специалистом на приеме.
Запись пациента на выполнение диагностического исследования производится:
- на стойке записи регистратуры, в порядке очерёдности;
- по многоканальному телефону через Call-Центр.
При предварительной записи на прием, пациенту необходимо прибыть в регистратуру за 30 минут до указанного времени для оформления медицинской документации и предъявить документ удостоверяющий личность, а также СНИЛС, полис ДМС (при получении медицинской помощи в рамках системы добровольного медицинского страхования).
Прием пациентов осуществляется в порядке живой очереди, согласно времени записи на прием. Вызов пациента в кабинет осуществляется медицинской сестрой, либо врачом.
Увеличение времени ожидания приема (исследования) до 45 минут возможно в связи с производственной необходимостью, в случаях:
- рассмотрения сложного случая;
- необходимости проведения повторной манипуляции;
- приема пациента, имеющего право на внеочередной прием;
- направления пациента в рамках приема на консультацию/диагностическое исследование с целью уточнения диагноза;
Перечень указанных выше случаев увеличения времени ожидания приема/исследования не является исчерпывающим.
При наличии показаний врач-специалист рекомендует пациенту стационарное лечение и оформляет направление в отделения Учреждения, либо при отсутствии возможности в другие медицинские учреждения. В случаях, угрожающих жизни пациента, требующих экстренной медицинской помощи осуществляется вызов бригады скорой медицинской помощи.
При опоздании на амбулаторный прием или диагностическое исследование более чем на 15 минут, Учреждение оставляет за собой право отказать в приеме по причине возможного оказания некачественного медицинского обслуживания. Прием будет оказан только при отсутствии записи на прием следующего пациента.
Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют беременные, больные с признаками острых заболеваний, а также отдельные категории граждан, определенные действующим законодательством, а именно:
участники Великой Отечественной войны (статья 2 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
ветераны боевых действий (статья 3 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий (статья 14 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны, ветерана боевых действий, состоявшие на его иждивении и получающие пенсию по случаю потери кормильца (имеющие право на ее получение) в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации (статья 21 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
граждане, подвергшиеся радиационному воздействию (статья 14 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС», статья 2 Федерального закона от 10.01.2002 № 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне», статья 4 Закона Российской Федерации от 26.11.1998 № 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча»);
граждане, имеющие звания Герой Советского Союза, Герой Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы (статья 1 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»);
члены семьи Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и полного кавалера ордена Славы (супруги, родители, дети в возрасте до 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по очной форме обучения). Данная льгота независимо от даты смерти (гибели) Героя и полного кавалера ордена Славы предоставляется вдове (вдовцу), родителям, детям в возрасте до 18 лет, детям старше 18 лет, ставшим инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и детям в возрасте до 23 лет, обучающимся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по очной форме обучения, и сохраняется за указанными лицами (статья 4 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 № 4301-1);
граждане, удостоенные звания Герой Социалистического Труда, Герой Труда Российской Федерации и награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней (статья 2 Федерального закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»);
вдовы (вдовцы) Героев Социалистического Труда, Героев Труда Российской Федерации или полных кавалеров ордена Трудовой Славы, не вступившие в повторный брак (независимо от даты смерти (гибели) Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или полного кавалера ордена Трудовой Славы) (статья 2 Федерального закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»);
военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период (статья 17 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (статья 18 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
граждане, награжденные знаком «Почетный донор России», а также граждане, награжденные знаком «Почетный донор СССР» и постоянно проживающие на территории Российской Федерации (статья 23 Федерального закона от 20.07.2012 № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов»);
реабилитированные лица, лица, признанные пострадавшими от политических репрессий (статья 1 Областного закона Ростовской области от 22.10.2004 № 164-ЗС «О социальной поддержке граждан, пострадавших от политических репрессий»);
лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог (статья 19 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны (статья 154 Федерального закона от 22.08.2004 № 122‑ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»);
участники специальной военной операции Российской Федерации в Украине;
инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей (Указ Президента Российской Федерации от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»).
Медицинская помощь гражданам, имеющим право на внеочередное оказание медицинской помощи, оказывается в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области, независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности при наличии медицинских показаний.
Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.
Предоставление плановой стационарной медицинской помощи, амбулаторной медицинской помощи, медицинской помощи в условиях дневных стационаров осуществляется вне основной очередности. Решение о внеочередном оказании медицинской помощи принимает врачебная комиссия медицинской организации по представлению лечащего врача или заведующего отделением, о чем делается соответствующая запись в листе ожидания.
В ГБУ РО «КДЦ «Здоровье» в г. Ростове-на-Дону ведется лист ожидания специализированной медицинской помощи, оказываемой в плановой форме в стационарных условиях, и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
Предгоспитальный осмотр и запись на госпитализацию пациентов проводится в плановом порядке заведующими профильными отделениями стационара круглосуточного пребывания - с понедельника по пятницу, согласно установленному расписанию по адресам пер. Днепровский, 122/1, пер. Доломановский, 70/3. Сроки госпитализации в дневной стационар согласовываются с направляющим врачом АПО.
При госпитализации пациенту необходимо иметь: паспорт, результаты лабораторных и/или диагностических исследований, выполненных в сторонних медицинских учреждениях (при наличии).
При поступлении в стационар пациент не должен иметь при себе ценности и деньги. За оставленные без присмотра деньги и ценности администрация ГБУ РО «КДЦ «Здоровье» в г. Ростове-на-Дону ответственности не несет. На ответственное хранение в Учреждение ценности и деньги не принимаются. Верхняя и сменная одежда хранится в палате в специально отведенном месте (шкаф, тумбочка).
Разрешается пребывание пациента в стационаре в чистой домашней обуви и одежде. Необходимо иметь при себе предметы личной гигиены.
Находясь в стационаре, пациент обязан: соблюдать режим, установленный лечащим врачом; выполнять назначения и рекомендации лечащего врача и медперсонала; поддерживать чистоту и порядок в палате, лечебных и диагностических кабинетах, местах общего пользования; бережно относиться к имуществу, инвентарю и оборудованию; за порчу по вине пациента он несет материальную ответственность в размере полной стоимости испорченной вещи; хранить скоропортящиеся продукты только в холодильнике с учётом срока их реализации; соблюдать правила противопожарной безопасности.
В стационаре и на прилегающей территории не разрешается: курить, употреблять спиртные напитки, производить любые другие действия, нарушающие права окружающих.
В период стационарного лечения временный уход из отделения допускается только по согласованию с лечащим врачом и заведующим отделением.
Посещения родственниками разрешены в установленном настоящими правилами порядке.
За употребление спиртных напитков и нарушение больничного режима больной выписывается с отметкой в листке нетрудоспособности.
За нарушение правил внутреннего распорядка пациент так же может быть выписан из отделения, при отсутствии абсолютных показаний к продолжению стационарного лечения
