Модернизация приема и сервиса: результаты работы КДЦ «Здоровье» в рамках федерального проекта

В целях повышения качества обслуживания пациентов, совершенствования организации приема, оптимизации условий записи и пребывания пациентов в поликлинических отделениях ГБУ РО «КДЦ «Здоровье» в 2026 году в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» были реализованы комплексные организационные и технические мероприятия:

• Сформирован новый стандарт работы регистратурно-диспетчерской службы и сервиса. Для повышения качества координации потоков посетителей введена должность администратора, который помогает пациентам ориентироваться в поликлинике, записаться к врачу, получить документы и решить любые организационные вопросы, чтобы визит был комфортным.
• Для сотрудников регистратуры и колл-центра было организовано обучение, направленное на развитие коммуникативных навыков, повышение качества взаимодействия с пациентами, профилактику и предотвращение конфликтных ситуаций, а также предупреждение эмоционального выгорания.
• Внедрена система электронной очереди, что способствовало улучшению организации приема, повышению информированности пациентов и созданию более комфортных условий ожидания.
• В холлах и коридорах размещены дополнительные информационные экраны для визуального сопровождения и информирования пациентов.

В результате проведенных мероприятий удалось добиться сокращения времени ожидания пациентов, повышения эффективности работы сотрудников, а также роста общей удовлетворенности пациентов организацией приема и уровнем сервиса.